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Vous êtes confronté(e) à un sinistre ? Que devez et que pouvez-vous faire ?
Outre les conseils dont vous pouvez bénéficier en appelant le service sinistres de Alliance-Bokiau, il faut savoir que beaucoup de contrats d’assurances incendie comprennent un service d’assistance 24h/24h dont le rôle est d’intervenir, notamment, pour organiser le sauvetage du bâtiment assuré, prendre des mesures de conservation, organiser un relogement, vous renseigner  sur les coordonnées de corps de métier susceptibles d’intervenir en urgence.

 

1. Principaux Numéros des services d'assistance :

 
Muni de votre numéro de police, vous pouvez joindre les numéros suivants pour bénéficier d'une première assistance.

 

  • Pour un contrat AG : 02/664.75.55
  • Pour un contrat AXA : 02/550.05.55
  • Pour un contrat ALLIANZ : 02/773.61.37
  • Pour un contrat BALOISE/AVERO : 070/224.441
  • Pour un contrat VIVIUM : 02/406.30.00
  • Pour un contrat HISCOX : 0800/90802

 

2. Mesures d'urgence :

 

En cas de sinistre, il est demandé aux assurés de  prévenir et  d’atténuer les conséquences du sinistre :

 

  • Si les circonstances l’exigent,  les assureurs vous autorisent à  prendre sans attendre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des biens et éviter ainsi une  aggravation des dégâts.
  • Eviter toutefois de modifier sans nécessité la situation des biens sinistrés et solliciter notre avis avant de procéder  à des  réparations importantes non urgentes
  • Veillez à prendre des photos de la situation afin d’avoir des preuves de la matérialité de vos dommages
  • Vous êtes locataire et les dommages concernent le bâtiment : prévenez votre propriétaire sans perdre de temps.
  • En cas de vol ou de vandalisme : déposez plainte auprès de la police et ce endéans les 24 heures suivant le vol ou la tentative de vol. N’oubliez pas de dresser l’inventaire des biens volés. Effectuez toutes les démarches utiles en cas de vol de titres, ou autres valeurs (faire opposition, contacter les organismes de crédit, communiquer les numéros de titres volés, etc.).


3. Comment déclarer le sinistre ?

 

Pour déclarer un sinistre, Il est important de nous renseigner de manière précise sur ses circonstances, ses causes et l'étendue des dégâts, et sur l’identité et les coordonnées des éventuels  tiers responsables.     
Vous accélérez ainsi la vitesse de traitement de votre dossier.


Veillez bien à joindre des photos du sinistre, ainsi que, lorsqu’ils seront en votre possession, les devis de réparation ou de remise en état,  les factures pour les frais de préservations...

 

Envoyez votre déclaration dûment complétée à votre bureau de courtage : Alliance-Bokiau Rue du fort d’Andoy 3 - 5100 WIERDE, par fax au 081/720.007 ou par mail à : sinistres@alliance-bokiau.com

 

4. Le règlement de votre sinistre :


Dès réception de votre déclaration, nous vous envoyons un accusé de réception sur lequel figure une explication du déroulement du sinistre, ainsi que les coordonnées du gestionnaire qui sera votre interlocuteur privilégié dans la gestion de votre sinistre.

 

Le Service Clients de Alliance-Bokiau est à vos côtés en toutes circonstances et donc à fortiori en cas de sinistre. Chaque collaborateur de ce service est capable de traiter immédiatement votre déclaration de sinistre et de répondre à toutes vos questions. N’hésitez donc pas nous à appeler en composant la ligne directe du service sinistre : 081/723.442
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